Derecho de Desistimiento
Información sobre el derecho de desistimientoDe conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de la compra realizada a través de la tienda online de Libellule.
El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Condiciones para ejercer el desistimientoPara ejercer este derecho, los productos deberán:
Estar en perfecto estado.
No haber sido usados.
Conservar sus etiquetas originales.
Mantener el embalaje original siempre que sea posible.
Libellule se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo solicitar una devoluciónPara solicitar el desistimiento o devolución de un pedido, el cliente deberá contactar con Libellule a través del correo electrónico:
info@libellule.es
En la solicitud deberá indicar:
Nombre completo
Número de pedido
Fecha de recepción
Productos que desea devolver
Una vez recibida la solicitud, Libellule facilitará las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.
ReembolsoUna vez recibidos y comprobados los productos devueltos, se realizará el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en el menor plazo posible y, en cualquier caso, dentro de los plazos legalmente establecidos.
Gastos de devoluciónLos gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en los que:
El producto presente defectos.
Se haya producido un error en el envío.
La devolución esté cubierta por una promoción específica.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, no se aceptarán devoluciones de:
Productos usados o deteriorados por causas imputables al cliente.
Productos personalizados o confeccionados a medida.
Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para devolución una vez desprecintados.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o derecho de desistimiento, puedes contactar con:
Libellule
Rúa Galicia 57, Bajo 1
36780 A Guarda, Pontevedra
Email: info@libellule.es
Web: https://libellule.es
Ejercer el derecho de desistimiento online
Si has realizado una compra y quieres ejercer tu derecho de desistimiento, puedes comunicarlo online a través del siguiente proceso.
Una vez enviada la comunicación, recibirás una confirmación por correo electrónico. La tienda revisará tu solicitud y te indicará los pasos necesarios para gestionar la devolución, si corresponde.
El envío de esta comunicación no implica la aprobación automática de la devolución ni del reembolso. La tienda revisará el caso conforme a sus condiciones y a la normativa aplicable.
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